Novedades del derecho y las leyes argentinas para el ciudadano

El derecho de arrepentirte de la compra online u otras

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¿Puede el comprardor arrepentirse de una compra, online, por Internet o por teléfono? ¿Puedo devolver la compra porque no me gustó? Qué dice la ley. Actualizado a mayo de 2018.

A veces me preguntan si hay algún salvoconducto, alguna ruptura en el espacio tiempo que permita arrepentirse de una compra porque «no me gustó» o «esperaba otra cosa». Internet permite comparar precios, comentarios, especificaciones y así todo, tener la compu o el piano en la mano, probarlo, nos puede hacer cambiar de opinión. A mí me pasó con unos módulos de madera que había comprado online, sin la calidad esperada. ¿Está entonces el derecho de arrepentirse o dejar sin efecto una compra?

El contrato de compraventa

La compraventa es un contrato sencillo. Alguien paga algo, el otro se compromete a que le entreguen una cosa, ni siquiera hace falta el intercambio de algo, alcanza con la palabra y para que se pueda probar, se escribe, y la comunidad, a través del derecho, decidió proteger esa confianza, ese compromiso. Entonces, ¿Existe el derecho de arrepentirse? Como regla general, la respuesta es no. Una vez que aceptó, hay que cumplirlo. Por eso, no puedo decir, te devuelvo la juguera porque «no me gustó».

 Sin embargo, en el derecho las reglas suelen traer excepciones.

   1) Compras online o Internechi

La compra online no difiere de las comunes, es un contrato de compraventa hecho y derecho. Por eso, el vendedor debe cumplir lo ofrecido una vez que el usuario hizo click en comprar. O resarcir los daños si no puede entregar el producto. No vale aducir “falta de stock” u otros, porque si está publicado el derecho entiende que lo vende.

Sin embargo, me puedo arrepentir si compro algo para mi uso personal o de mi familia por correspondencia, Internechi, teléfono o similar, dentro de los 10 días, sin cargo (artículos 32 y 33 de la 24240). Esto también vale para la “venta domiciliaria” que es cuando se realiza “fuera del establecimiento del proveedor”. En estos casos, puedo deshacer la compra dentro del plazo de 10 días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, de ambas fechas se toma la última a favor del consumidor, sin responsabilidad alguna, ni calificación negativa ni nada. Hay que devolver el bien tal como se entregó, con las cajas, manuales, todo. Aunque la empresa diga que no se puede, la ley dice que sí, y por ende se puede igual. Conviene enviar al menos un mail para que quede constancia que se ejerció el derecho en tiempo.

Ejemplo: Martín compró una heladera marca “Calor Sahariano” para su casa, vive con su familia, promocionada en la web de la tienda de electrodomésticos “Farolino”. La compra la hizo por ese sitio web. Pasaron 3 días y Martín la quiere devolver. Martín va a Farolino y les entrega una nota avisando eso, citando los artículos anteriores y diciendo que la pueden retirar en tal fecha, a tal hora, u otra a convenir, y que pone a disposición la heladera para su retiro. Les hace firmar un recibo de que el día tal recibieron y aceptaron la nota (así después no hay discusión sobre si la recibieron o no). Otra posibilidad es enviar un telegrama o carta documento. Fin de la historia: pasan a buscar la heladera y le dan un cheque por el monto que en su momento pagó.

Si es por MercadoLibre o similar, no vale calificar negativo ni nada. En estos casos, arrepentirse es sin cargo dentro de los 10 días, pero hay que devolver todo en perfecto estado y con su embalaje.

  2) Información falsa o incompleta o mentirosa… “mentías, cuando me decías…”

Otra posibilidad de arrepentirse (en realida sería de deshacer la compra) es cuando te dieron información falsa o incompleta. En esos casos, si se puede probar, capaz no hubiera contratado. Por eso el derecho protege la vuelta atrás. El tema es la prueba. Quien tiene a cargo probar que dio información completa y veraz es la empresa.

   3) Cambio juez

En algunos lados, la ley da un plazo mínimo para cambios, que no es lo mismo que devolución. Por ejemplo, en la Ciudad de BA, el plazo mínimo para cambios es 30 días.

Es muy útil conocer estos casos, sobre todo si compramos gizmos… Enjoy.

Gizmo!

Anexo con el nuevo código civil

Sobre el tema, Ricardo Lorenzetti expresó al diario Cronista Comercial que “la publicidad por medios electrónicos integra el contrato y obliga de la misma forma que cualquier otro tipo de publicidad que conocemos Panfletos, revistas promocionales, vía públicas quedan equiparadas a los atractivos avisos que vemos en la red.  También se establece que si un proveedor ofrece un producto determinado, está obligado a informar el periodo de duración de la oferta y para el caso en que esto no suceda, esta obligado a mantenerla mientras se encuentre accesible y una vez realizada la contratación, debe confirmarnos por vía electrónica y sin demora la llegada de la aceptación.” Lorenzetti agregó que ahora el código “establece que cuando contratamos por medios electrónicos, el lugar es aquel en el que el consumidor recibió o debió recibir la prestación, que en la mayoría de los casos es el propio“.

Veremos cómo se aplican estas nuevas cláusulas, y qué otras eventualmente harán falta para  regular los contratos por Internet, un fenómeno en crecimiento.

 

 

Modelo de carta de rescisión

“por medio de la presente y según lo ya anticipado vía Facebook y Whatsapp días atrás, ejerzo el derecho acordado por el art. 34 de la ley 24240 y manifiesto mi voluntad de devolver el … comprado por Internet y recibido el día….. , factura …

Lo dejo a disposición para su retiro por mi domicilio de la calle …. en el horario de …..

Íntimoles a que dentro de las 72 horas me devuelvan el total del precio pagado, lo que podrá efectivizarse mediante transferencia o depósito a mi cuenta bancaria CBU…. banco ….. DNI…. Caso contrario iniciaré acciones legales. Sin otro particular, los saludo atentamente”.

Y acá otro modelo para ejercer ese derecho de revocar la compra online.

104 Comentarios
  1. Patricia Fernandez dice

    ¿Dónde hay que pedir la cancelación de una compra con tarjeta de crédito (en este caso de una entrada para un recital)? Al comercio, el banco o la tarjeta? Qué pasa si me dicen que no se hacen devoluciones o que solo devuelven un porcentaje?.

    1. sergio dice

      Hay que ver la causal de la devolución. Los términos del contrato. Si está el derecho de devolverlo, se podría pedir a todos el reintegro, y sobre todo a quien lo haya facturado.

      1. Alim dice

        Si hice un pedido a una tienda online y quiero hacer una cancelación que se puedes hacer. (No tengo aún el producto)

  2. Victoria dice

    Hola Sergio. Entiendo que para el caso de adquirir boletos aéreos mediante página web también se aplicaría, ya que el Código Aeronáutico y Tratados de la materia nada establecen al respecto, verdad?
    Qué hacer ante la negativa de la agencia de turismo por sostener que el tipo de boleto no admite devolución? Lo pactado en el contrato, si contradice estos derechos, no debería tomarse por nulo?
    Gracias!

    1. Joaquín dice

      Me sumo a la duda de Victoria. Acabo de cometer un error en un pasaje “sin cambio ni devolución”. Estoy desesperado!!

      1. Sergio dice

        Difícil cambiarlo, se puede intentar… Suerte con eso, Joaquín.

        1. Juana dice

          Dentro de los diez días que marca la ley. Estoy a tiempo de arrepentirme de la compra de un pasaje en promoción o no corre para este lo descripto anteriormente ? Gracias !

          1. Sergio dice

            Creo que pasajes quedan afuera…

    2. Nicolas dice

      Hola Victoria? Lograste resolver este problema, me paso algo similar y estoy renegando muchisimo para que me den una solución

  3. laura dice

    Yo soy una vendedora por internet. Vendo alfombras tejidas a mano, con colores y diseño elegidos por el comprador. Tambien en este caso debo devolver el dinero a una clienta que hizo que twjiera 5 veces dos alfombras, que pague por el envio y despues de eso dice que no las quiere? Mercado libre me tiene retenido el dinero e insiste que debo devolverlo. Es como que yo pague para que me pinten de verde una pared y al finalizar el trabajo, digo que el verde en realidad no me gusta. El pintor debe aceptar perder plata porque me arrepenti?!?

  4. Diego dice

    Le consulto, que pasa en las facturas tiene la consigna no se aceptan devoluciones, y uno de todas manera va y lo devuelve por arrepentimiento de la compra. Afecta de alguna manera a los art. 32 y 33 de la ley del consumidor. Eso si sin reclamar el dinero entrego por el producto en su momento?

    1. admin dice

      Hola, la factura u operación no puede contradecir la ley, que es de orden público. Deben respetar la ley igual. Salvo ropa interior o algo así.
      Un saludo, Diego y gracias por preguntar.

    2. Adriana dice

      Las disposiciones de la ley de defensa del consumidor son de orden publico y no disponibles para las partes. Las clausulas de un contrato de gonsumo que contraríen sus normas, son nulas.

  5. Romina dice

    Hola, realice 3 compras en cuponica, una de ellas si bien cuando fui a retirar los productos me trataron muy bien, volvi con las manos vacias por falta de stock y sin mi dinero ya que aun no se me reintegro a mercado pago. Las otras dos compras fueron en un mismo lugar, compre dos calzados los cuales al recibirlos, no llegan a cumplir con la calidad publicitada. Incluso en la publicacion decia: “no pases frio este invierno, estas botas son super comodas y calentitas..” y la realidad es que moris de frio y te lastima los pies ya que de suela tiene un lamina muy finita de goma eva y el resto de la bota parece de carton siendo que el modelo tendria que ser todo acolchonado. Bueno resumiendo, me entregaron un producto totalmente diferente. Cuponica no me responde, en mercado pago ante mi reclamo dice “pago en mediacion”. El local me dice que cuponica cometio un error al publicar el producto y que si quiero el publicado en la promoción debo pagar una diferencia bastante mayor sobre lo pagado. Quisiera saber como proceder y si puedo exigir que me devuelvan el dinero ya que no quiero que me digan lo podes cambiar por otra cosa porque pude ver que todo lo que vende el local es de muy poca calidad y muy cara y no quiero darle mi dinero a quienes engañaron con una publicidad falsa

  6. Paula dice

    Hola, ¿y si me arrepentí de una compra en un local? Compré un saco y cuando volví a medirmelo en casa con otra ropa, no me gustó. ¿Me tienen que devolver la plata o solo cambiar por otros productos? ¿Cuánto tiempo tengo? Gracias!!!

    1. Sergio dice

      Hola, para cambios en un local el plazo mínimo es 30 días. No están obligados a reembolsar dinero. Saludos, Paula!

  7. irene dice

    Compre por Mercadolibre unos zapatos importados, nuevos, 38.
    Recibi unos zapatos que dicen ser 38 pero deben ser 37 o 36, con raspones y despegados, lo que no condice para nada con el producto ofrecido.
    Reclame de inmediato al vendedor para que me hiciera el cambio por otros, respondio que yo se los mande por correo y me devuelve el dinero.
    Inicie el reclamo en Mercadolibre adjuntando fotos y responden que yo debo llevarlos hasta el correo.
    Si yo tuviera tiempo de ir al correo, no hubiera pagado envio a mi domicilio (vale mas caro) y creo que es responsabilidad del vendedor retirarlos o reemplazarlos por otro par a su costo, no al mio, ya que yo no generé el problema.
    Segun Mercadolibre si yo no llevo el producto al correo para devolverlo, van a desestimar mi reclamo y entender que no me devuelven el dinero porque estoy satisfecha con la compra(?)
    Que hacer?
    Gracias miles

    1. Sergio dice

      Hola, ¿Defensa del consumidor?
      Igualmente deberían reembolsar costo del correo si es como decís.

      Saludos!

  8. andrea dice

    Compré un producto por —.com.ar, a la semana aducen falta de stock y me ofrecen un cupón de crédito para comprar otra cosa. No quiero aceptarlo, cómo se debe proceder? Saludos!

    1. Sergio dice

      —> i-legal. No pueden aducir falta de stock porque la compraventa es en firme, salvo indicación contraria, y deben respetar oferta. Deben devolver dinero y resarcir. defensa del consumidor puede ayudar.

      1. andrea dice

        Muchas gracias!Su respuesta ha sido de muchísima utilidad. Saludos!

    2. Pablo dice

      Soy vendedor en mercadolibre, si tengo algún problema también devuelvo el diNero cuando tenga el producto… pero el gasto de la vuelta lo pago yo, pero realmente no mando a retirar por el domicilio porque no todos los lugares tienen retiro en domicilio.
      Saludos

  9. laura dice

    Hola! Compre un placard por avenida.com. Fue el primero de Dic y recien se me ocurrio armarlo primero de Enero o sea paso un mes. El placard fue embalado en tres cajas y me dieron una repetida. Al pasar un mes, como se procede en estos casos, por suerte tengo las cajas y todo. Gracias!

    1. Sergio dice

      Hola, si el vendedor no da bolilla, podrías ir a def. consumidor…. Espero salga bien, después contá cómo fue. Saludos!

  10. daniel vera dice

    hola compre un aire al cuarto dia de la entrega lo instalo y no funciona llame a la garantia y puede ser que tarde 10 dias si consigue el repuesto sino hay que pedirlo a tierra del fuego puedo anular la compra o pedir que me lo cambien por otro equipo el 19 de enero me lo entregaron al equipo que puedo hacer desde ya gracias

  11. Virginia dice

    Hola, compre un par de zapatillas en la tienda oficial de MIZUNO, en Mercado Libre. Me enviaron el producto pero en un talle más chico. En el momento de hacer la compra uno tenia que elegir el talle y era la manera de saber si tenían stock disponible. Por su política de devolución, ellos el producto te lo retiran y después si no cuentan con stock te devuelven la plata. Yo no quiero la devolución de la plata, porque compre algo que ellos decían tener y me mandaron cualquier otra cosa. Por ejm el mismo modelo pero de hombre, de 1900$ paso a 2600$, y el modelo de mujer que compre ya no esta la publicación disponible, por eso es que yo pienso que no me van a entregar las zapatillas que yo quiero y me van a querer devolver la plata. Que es lo que puedo hacer? Tengo que enviar el mail para que me cambien las zapatillas? Pero si ellos me dicen que no tienen stock, como hago para hacer la denuncia y hacerles pagar por los daños ocasionados? Espero tu respuesta,que me va a hacer de gran ayuda, muchas gracias!

  12. jonathan dice

    Estimados, quería preguntar, realize una compra de una impresora 3d en mercadolibre, pregunte previo por stock, un día jueves, luego el día lunes me llega un mail cancelando mi compra y devolviendo el dinero diciendo que no hay stock, la oferta era muy buena, y no consigo esa impresora en otro lugar, tengo algún derecho de reclamo?)

  13. Barbara dice

    Hola hice una compra por mercado libre la retire hace 2 días . El producto vino incompleto y no es tal cual la imagen o sea no trae un accesorio que si mostraba la imagen . Ademas no cumple con mis espectativas.
    Puedo ejercer mi derecho de arrepentimiento? Me gustaría hacerlo y no quedarme con algo que no cumple las espectativas y que me costó $8000 más el envío de $2400 que debo hacer? Cómo se realiza la gestión?

  14. Nieves dice

    Hola, me suscribi a un plan de ahorro de un automovil (Plan Rombo), el dia de ayer 07/08. en un stand de un shopping. El vendedor que me atendió me dijo que la cuota era fija y sin intereses, y nos hizo pagar la primer cuota con tarjeta ahi mismo. el problema es que cuando llegamos a casa leimos bien los papeles que nos entrego y resulta que el plan no es así como el nos dijo por lo que entiendo que dice es que me van a cobrar la cuota fija de la que el me hablo mas otros gastos administrativos reajustables, pero esos gasto son mucha plata. la cuota fija de la 2 a la 8 era de $2600 y en el papel dice q se le va a sumar $1300 de gastos administrativos con lo cual voy a terminar pagando $3900 . El vendedor trato de que firmemos y casi no nos dio posibilidades de comprender lo que decía el papel nos explico otra cosa. nos dio información falsa solo para que nos suscribamos al plan.La verdad cuando llegamos a casa leimos detalladamente el papel que firmamos y nos arrepentimos queremos q nos devuelvan lo que nos cobraron y dar de baja esa suscripcion. no vamos a poder pagar esas cuotas tan altas. Existe la posibilidad de darlo de baja? recien paso un dia que lo firmamos.

  15. isabel dice

    Hola. Compre una heladera. Todavia no pague ni la primera cuota y mi marido se quedo sin trabajo. Puedo devolverla y q me devuelvan el dinero?,,

  16. Alejandra dice

    Hola, compré por Mercado Libre un par de botas para nieve usadas, en un local que se dedica a reventa y también venta de artículos deportivos nuevos. Como quería probármelas antes de pagar, encontré la dirección del local, me las probé a las apuradas (él cerraba en 10 minutos, yo viajaba al día siguiente) y pagué a través del portal, porque si no, el vendedor no aceptaba tarjeta. Llego a mi casa, los velcros se sueltan, están gastados, y la suela de un pie está como despegada. Le digo que quiero cambiarlas por otra cosa, se niega. Le digo que quiero mi plata, se niega. Me tengo que jorobar por haberme probado apurada? O puedo hacer un reclamo en Defensa del Consumidor? Gracias!!

  17. Diego dice

    Hola, me suscribi a un plan de ahorro por telefono y pague la inscripcion con tarjeta. El contrato me llego 11 dias despues por correo, y cuando lo lei era todo bastante diferente a lo que me habia dicho el vendedor y ahora no lo quiero. Puedo pedir que me reintegren la cuota de inscripcion?
    Gracias
    Saludos

  18. Elizabeth dice

    Hola compre un producto por Mercado Libre, y no era lo que esperaba no especificaban el tamaño del mismo, y yo no me di cuenta de preguntar. Pague con tarjeta de credito, pedí me dieran algo mas pequeño y me dicen que tengo que esperar un mes y que ni siquiera saben si tendran (durante ese mes) el vendedor me quiere descontar su tiempo y su envío que era gratis (y que yo me había ofrecido a retirarlo)Y recién en el reclamo me dice que es venta on line, nunca lo especifico antes. Y Mercado Libre me dejo un mensaje que porque “no me gusta” no se puede devolver el dinero.
    Tengo que responder ahora al vendedor para que Mercado Libre acepte la devolución de mi dinero, pero el vendedor tiene buena reputación y les importa mas eso.
    Como hago? Gracias!

    1. Sergio dice

      Hola, hay 10 días para la devolución como dice la nota.

  19. Alan dice

    Donde dice que tengo 10 dias para devolver un producto que compre?
    en esos articulos no dice nada de eso.

    1. Sergio dice

      ley 24240, saludos!

      1. Alan dice

        Tengo la ley aca y no es asi, no lo veo, decime el articulo o algo mas preciso…

  20. mateo dice

    Hola Sergio,

    En mi caso el envío es a cargo del comprador (o sea yo). Si me arrepiento de la compra, debo pagar el envío para retirar el producto y además pagar el envío para mandárselo al prestador? O él debe hacerse cargo también de eso?
    Saludos.

  21. Pamela dice

    Buenas noches, en el mes de diciembre realicé una compra de un teléfono celular a través de Mercado Libre. Al recibirlo, no me satisfizo ya que no era el color que habíamos acordado y la caja estaba deteriorada. Realicé el reclamo y Mercado Libre me devolvió el dinero del teléfono, al mismo tiempo que me dio el código del correo para devolver el teléfono. Yo envié el paquete pero a las pocas semanas volvió a mí ya que no se pudo localizar al destinatario. Quisiera saber si pueden realizarme algún reclamo a futuro, ya que de esto pasaron dos meses y el vendedor no se manifestó. Gracias.

  22. Carolina dice

    Hola podrías responder si esta ley, que da la posibilidad de devolución dentro de los 10 primeros días, aplica también para el caso de boletos aéreos independientemente de la condiciones q ponga la aerolínea?
    Gracias!!

  23. Carolina dice

    Hola podrías responder si esta ley, que da la posibilidad de devolución dentro de los 10 primeros días para la compras por internet, aplica también para el caso de boletos aéreos independientemente de la condiciones q ponga la aerolínea?
    Gracias!!

    1. Sergio dice

      Hola, para boletos aéreos no está claro que la ley aplique, otro régimen. Saludos

    2. Valeria dice

      Si aplica, incluso ya hay un fallo de diciembre de 2015, donde Lan tuvo que pagar al pasajero 2 sueldos mínimos de multa por no aceptarle al pasajero la solicitud de arrepentimiento de la compra

  24. Celeste dice

    Hola. Aplica también en la contratación de un servicio? Mi mamá contrato uno sin saber que mi papa había contratado el otro.

  25. Analía dice

    Hola Sergio, cómo estás? Estas leyes de cambio/devolución aplican también para artículos de uso íntimo? Como ser sex toys y/o ropa interior.. Vendo algunos en Mercado Libre, me abrieron reclamo (ML me quitó el dinero) y le dijeron al comprador que lo devuelva por Correo (ya lo hizo y rechacé el paquete).. Puedo apelar esto en Mercado Libre y que me devuelvan el dinero? Obviamente no puedo aceptar ese artículo ya usado e introducido..

    1. Sergio dice

      Coincido con vos…

    2. Patricia Gómez dice

      Hola, yo compré un producto para bajar de peso y después que lo pedí fué que noté que es una réplica, puedo negarme a recibirlo cuando me llegue?, Muchas gracias por su ayuda

      1. Sheila A. dice

        Depende de la política que utilicen, en algunos casos aceptan cambios o devoluciones
        Saludos

  26. ignacio dice

    Hola sergio una consulta compre en MercadoLibre unos zapatos y pague el envio. Quiero hacer el cambio por un talle menos, yo me tengo que hacer cargo del envio?

    1. Sergio dice

      Hola, Nacho, dudoso… En principio entniendo que sí, o compartido.

  27. Karenina dice

    Buenas! Vendí unos zapatos nuevos por ML. Se enviaron a través de mercadoenvios en tiempo y forma.
    Pese a poner fotos reales en la publicación, el comprador dice que no le gustan y no las quiere. Me pide que le devuelva el dinero pero no quiere hacer el reclamo a traves de ML porque necesita el efectivo y y él me las envia. Demoró casi un mes en decirme esto.
    Como se vino manejando no me inspira ninguna confianza para encontrarme. O esperar que me envie cualquier cosa o incluso usadas. Que puedo hacer? Muchas gracias.

  28. María dice

    Hola Sergio! Compré unas cremas en un viaje a Capital,soy del interior.Volviendo a casa,las que me habían aplicado de prueba empezaron a producirme una reacción alérgica,por lo que quiero devolver la compra.Llamo y me dan vueltas,dicen que tengo que viajar a firmar un acta,y que se iniciaría un reclamo,y bla bla..Si la ley dice que tengo 30 días para devolverlo,está todo sin abrir tal cual me lo dieron…qué hago?? Gracias!

    1. Sergio dice

      Ver médico y ANMAT… saludos!

  29. Daniela dice

    Buenas! compre un celular, y el sonido es muy bajo, tanto que los Audios que envió no se escuchan, lo lleve dos días después de la compra, y el vendedor me informo que debe llevarlo a la garantía y si el mismo cuenta con una falla de fabrica me puede dar uno nuevo del mismo modelo o otro. Hoy recibo la información que no es una falla del celular si no que esa gama/modelo de celular no se destaca por su sonido. Mañana tengo que ir a retirarlo, me dijeron que habían encontrado la “solución” subiendo el celu a su máximo volumen( cosa que también no es bueno para los parlantes)- Mi duda es si el celular no me es funcional y quiero cambiar el modelo, ellos tienen la obligación de cambiármelo?. Muchas gracias

  30. Victoria Franco dice

    Aprovechando el cyber monday compre un celular para mi hermano,pero ingrese mis datos, me confirmaron la compra y efectuaron el cobro a mi tarjeta de crédito. No me enviaran el celular porque tengo mora con la empresa. Como reclamo en personal para q anulen el cupón de pago ante mi tarjeta.Me están dando mil vueltas y pretenden gestionar me una nota de crédito,que no me entregaran jamas porque pretenden cobrarse la mora del importe de mi compra

    1. Sergio dice

      Ir a defensa del consumidor, Vic. Contá después.

  31. Fenando dice

    Hola como estas,sabes como puedo resolver este tema, compre un producto por este medio, y el vendedor se niega a entregarme el producto, porque dice que estaba mal publicado, y yo no quiero la devolución del dinero, sino el producto en cuestión. que puedo hacer? Gracias

    1. Sergio dice

      hola, fer, def consumidor o acción civil, previo análisis…

  32. Sol dice

    Hola, MercadoLibre me obliga a aceptar la devolución de un producto que ya entregué, porque el comprador no había leído bien la publicación y entonces decidió que no lo quereía. Soy particular, no comercio. Estoy obligada a aceptar esto? Puedo reclamar en algún lado? Quien me garantiza que el comprador no usó el producto mientras lo tuvo en su poder? Quien me compensa por el tiempo que el comprador tuvo el producto y que yo me perdí de venderlo a otra persona?

    1. Vir dice

      Hola, qué tal. Estoy en una parecida, vendí unas entradas por ML porque no podía usarlas (no las recargué, ni nada porque solo quería recuperar el dinero de unas entradas que no iba a podr aprovechar). Me las compraron y cuando estaban en destino la compradora me dice que se arrepiente y no las quiere. Ahora ya no llego a venderlas antes de la fecha del show. Pudiste resolver esto de algún modo?

  33. Daniel dice

    Puede un vendedor arrepentirse de una venta, por mercado libre, y cancelar un compra hecha, pagada y con fecha de entrega pactada?

    1. Sergio dice

      hola, no podría sin romper el contrato, legalmente no puede.

  34. esteban dice

    hola, que sucede si por ej yo compro hoy unos parlantes por mercado libre con tarjeta de debito y voy mañana a escucharlas y no me satisface el sonido de las mismas?o decido retirarlas pasado mañana y llego a la misma conclusion? le puedo decir al vendedor que no me satisfacen las cajas y no las retiro y q voy a cancelar la compra?

  35. Gabriel dice

    Buenos días, nosotros vendemos ropa online. Y tenemos una duda: En el caso de que un cliente quiere cancelar una compra y que se le devuelva el dinero, dado que el producto le llegó “tarde” dado que lo quería utilizar para una fiesta, Pero nosotros despachamos al correo la compra el mismo día de la compra, (Le llega tarde por problemas de correo argentino y no nuestro). En dicho caso, debería quedar en nuestra decisión aceptar o rechazar la devolución?
    Dado que no es incumplimiento nuestro, si no de correo argentino?
    Muchas Gracias

    1. Gabriel dice

      PD: En el caso de que el cliente quiera devolverlo por “capricho” propio por así decirlo, dado que en la página web das toda la información correspondiente y fehacientemente.

      * Una tabla de talles de como debe tomar las medidas + tabla de talles
      * Se avisa de que puede haber sutiles diferencias en las tonalidades de acuerdo a la configuración de cada monitor.
      * Y en dicho caso se puede retener ante la devolución del dinero el concepto de gasto administrativo?

      Porque tampoco es justo que el vendedor tenga que hacerse cargo de los gastos de envío por caprichos o pereza del cliente en no medirse u otras cosas. Ya que en la web se informa todo y tal cual es el producto. Inclusive teniendo estrictos controles de calidad sobre la mercadería. Sobre todo prestando el servicio de envío gratis.
      Desde ya muchas gracias.

  36. Veronica dice

    Hola necesito saber como puedo hacer pata evitar que me envíen unos productos que ya no deseo.Era de un tratamiento supuestamente gratis .Me llamaron por teléfono y no me aclararon que los productos para ese tratamiento iban a enviarme sobrefacturado lo que ellos publicaban gratis.Deseo cancelar y me dicen que ya estaban en camino estos.Luego medían una clave de cancelación que se cancela cuando recién me mandan otros productos que ya no deseo.Y alegan que si no lo recibo Bosé puede hacer la cancelacion.Y me llaman cada nada tratando de seguir embaucsrme.Gracias.Necesito una respuesta.

  37. Victoria dice

    Hola Sergio, compré un producto en un local y quiero devolverlo. No quiero otra cosa ni quiero crédito en el local. Se puede reclamar reembolso del dinero?

    1. Sergio dice

      En principio solo el cambio.

  38. camilo dice

    con tema de impresoras, por ejemplo estoy en proceso de devolucion de una epson con sistema de tintas originales. La compré por Mercadolibre, pero no cumple mis expetativos, no toma los papeles, mancha las impresiones. Quiero el reintegro del dinero. El producto se devuelve anque este usado con las tintas?

  39. Paula dice

    Hola hace menos de un mes, compre por mercadolibre un celular, que dudo que sea original, pero mas alla de eso, es que tiene un desperfecto en la camara de fotos y filamacion. Quiero que em devuelvan el dinero, ya que no quiero el producto y el vendedor me genera desconfianza. Hable con el y se reusa a devolverme el dinero. Tampoco me di factura, sino un remito.
    Como debo proceder? Gracias

    1. Sergio dice

      Hola, pedir factura e inicir acción con abogado.

  40. daniel dice

    Hola, compre millas en latam con una promocion del 50% con tarjeta bva frances, hoy compre y quiero cancelarlo y no me permiten.

  41. Jorge Vqf dice

    El que diseñó la Ley se olvidó de que muchos detalles , por ejemplo que la utilizarían con fines abusivos.Veamos un caso real, un “argento” tiene el cumpleaños de su hijo/a, y el alquiler del sonido le sale varios miles.
    Compra un equipo, lo usa en el evento, lo devuelve a los 3 días indicando que no le gustó y se ahorra el alquiler. Perjudica al un comerciante honesto, que quizás hizo varios esfuerzos para entregar el producto, enseñar a usarlo, etc. Sucede más frecuentemente de lo que se cree.
    Un “Cancherity” tiene que hacer una presentación empresarial, por la cual cobra varios miles. Como no tiene proyector, compra uno, lo usa y luego a los días lo devuelve indicando que “no tiene la calidad que esperaba” . El comerciante recibe el aparato “usado” de vuelta porque lo obligan. el comprador usó el producto para ganar dinero, ¿Como se previene eso?

  42. Maria dice

    Una consulta compre un perfume online en una reconocida perfumeria,luego de esperar unos dias me enviaron otro producto (claramente al verlo ni siquiera lo abrí esta tal cual me lo enviaron)leo abri delante del cartero y me dijo que el no se lo podia llevar que tenia que reclamar. Llame y dicen que se van a comunicar conmigo desde el sector ejecutivo y que me van a enviar otro (el que compre). Quiero estar informada en el caso que me digan que solo me devuelven el dinero porque ya no tienen stock del que yo compre y pedi

  43. natalia dice

    hola una consulta compre un lavarropas y al centrifugar hace muchisimo ruido (parece una turbina de avion) hice el reclamo y me dicen q es normal ese ruido la verdad q es insoportable y tengo q estar buscando horarios para utilizarlo ya q es muy molesto, mas teniendo un hijo pequeño el cual se asusta cuando comienza a centrifugar. puedo pedir el cambio por otro q sea mas silencioso?

    1. Sergio dice

      Hola, Nat, y al venderlo aclararon? ¿Qué marca?

  44. nadia dice

    Y Si lo adquirido es un SERVICIO y lo pague a traves de mercado pago?

    1. Sergio dice

      Igual, Nadia. El derecho de arrepentirse también vale para servicios.

  45. Trini dice

    Hola Sergio,
    Una consulta, vendo productos de cosmética , obviamente son productos higiénicos y de uso personal, me quieren devolver porque “no era lo que esperaba”, el producto esta usado obviamente, hay alguna ley que ampare este rubro ?

    1. Sergio dice

      Hola, Trini. debería redactar términos y condiciones aclarando que no tienen devolución una vez abiertos.

  46. Sofia maria dice

    hice compra de pasaje aereo por x aerolinea vìa web. Llame 2 veces para corroborar los datos de lo que incluye mi tarifa y ambos vendedores coincidieron en la respuesta (carry on + valija de 23kg + equipaje deportivo). Tengo datos de la ultima llamada: nombre de vendedora, hora exacta, depto al cual me comunique, duracion de la llamada, telefono del cual llame, en donde me informan explicitamente que incluia eso.
    Hoy llamo y me dicen que no incluye el equipaje deportivo, que tengo que pagarlo en aeropuerto y que NO pueden escuchar la llamada porque no tengo el apellido de la vendedora.
    algún amparo para mi como cliente?

    1. Sergio dice

      hola, es un tema de prueba, Sofi ANAC qué dice?

  47. osvaldo dice

    buenas me compre una pley 4 en mercado libre con tarjeta pero no es la que estaba buscando puedo devolverla y cancelar la compra en su publicacion tenia devolucion express

    1. Sergio dice

      Hola, como dice la nota.

  48. gustavo bonino dice

    Hola intente comprar un pasaje via web a una agencia de viaje, cuando le di ok me tiro un cartel diciendo que no se pudo porcesar el pago que intente con otra tarjeta, no lo hice y una hora mas tarde compre por otra plataforma, al dia siguente me entro el pago que supuestamente en la pagina me lo habias rechazado o sea tengo dos compras exactamente iguales de pasajes, puedo exijirle a la primera agencia que me anule la compra??

    1. Sheila A. dice

      Hola. Lo primero sería que te comuniques con la primera agencia y expliques cómo sucedió, que salió rechazado el pago, etc y pidas una compensación equivalente por su error. Saludos!

  49. Maira dice

    Hola, que tan legal es el tema de la devolución de productos comprados en tiendas online como Sportline, donde el costo de envío por devolución/cambio es a cargo del cliente siendo que el art. 34 de la ley de Defensa del Consumidor establece que debe ser a cargo del vendedor?

    “El envío del producto por correspondencia para realizar el cambio es a cargo del cliente. El costo del envío por cambio corre por cuenta y orden del cliente.”

  50. sandra dice

    Hola, compre una maderas supuestamente de lapacho, el hombre esta en un pueblo de cordoba mi hermana vive en el pueblo de al lado, le hizo firmar una recibo donde dice que el hombre recibio $15000, por madera de lapacho, retiramos la mitad de las maderas aca en capital federal cuando las llevamos al carpintero nos dice que no es lapacho, asi que me pongo a buscar en internet como era la madera de lapacho que tiene vetas verdes y tabaco, nada que ver con la madera que nos dieron, que puedo hacer con ese recibo, tengo todos los audios de wsp, en donde por ultimo despues de discutir dias enteros donde el decia que era lapacho y 4 madereras enormes incluyendo la viruta dijeron que no era, al final dice que hubiera ido con un carpintero, un sinverguenza ladron

  51. Laura dice

    Yo compré un cargador para el Celu, ( marca catinga) al cuál no le van todos los cargadores… Lo quise cambiar, ninguno funcionaba ( de la amplia gama del marcas chinas) y le pido otra cosa … El dueño del local no me lo quiere cambiar y me dice que el problema es mio por tener un celular barato y que el cargador andaría bien en cualquier otro teléfono. Acto seguido le pido factura para reclamar a defensa del consumidor, la fecha es actual, pero impresa en una imprenta en el año 2011, por lo que no sirve para hacer la denuncia en def al consumi., que denuncie en afip y luego con una factura emitida por afip, puedo reclamar el cambio… Demasiada burocracia para hacer valer un derecho de cambio.

  52. andres felipe cardona dice

    Buenos dias… hace poco compre una camara que estaba en oferta en el exito por la pagina de ellos…. realice el pago con mi tarjeta de credito, y ahora me llega un correo diciendo ” por novedad en el precio de la compra no es posible despachar el producto” y me ofrecen una tarjeta de bono… es legal? o deben despachar el producto pagado?

    GRACIAS!!!!

  53. Dani dice

    Hace dos días compré un perfume en una página donde por supuesto tuve que darme de alta. Una vez pagado el producto, no me llegó factura alguna al email. De echo no puedo ni iniciar sesión porque me pone que los datos de acceso son erróneos , y estoy seguro de que son los correctos. Tampoco me envían email ninguno ni para hacer seguimiento ni para poder cambiar contraseña. Es una página supuestamente segura tiene toda la pinta. Pero empiezo a tener miedo de perder los 140€ que me costó el perfume .

    1. Sheila A. dice

      Hola. Hay algún dato como para que puedas contactarte y hacer un reclamo? Saludos

  54. Dalmiro dice

    Buen dia, tengo un problema con una empresa. Les compre un disco solido para una computadora y el mismo no funciona. Cuando llamo para hacer el reclamo y la devolucion del producto me dicen que yo debo abonar el envio hasta su sucursal (vivo en Salta y ellos son de Cordoba). Cuando me dicen esto trato de convencerlos que eso no es lo que corresponde porque los que me entregaron un producto sin funcionar son ellos, y les digo que porque deberia pagar yo por un error que es de ellos.
    Me gustaria que me asesoren para saber como proseguir. Todavia tengo el producto en mi dominio (no pasaron los 10 dias pero ya esta por caducar eso)
    Saludos

  55. Carlos dice

    Hola. Buenas tardes.

    En la compra de indumentaria (realizada por medio de la plataforma conocida por todos), cuando la prenda, luego del obligatorio lavado inicial, pasa del talle comprado a achicarse de tal forma que no le queda ni a tu hermano más chico. ¿Aplica el periodo de garantía?

    Pregunto porque el vendedor rechaza devolver el dinero alegando que la prenda fue lavada y ML le da razón.

    Cuando es más que lógico que sí no usas la prenda no hay forma de detectar algún defecto. Y que lavarla es parte del uso.

  56. Adriana dice

    Buenas noches.. quisiera saber si en el casi de haber pagado un curso a distancia, y hallarme disconforme con la calidad y características del producto entregado, tengo derecho a solicitar y recibir la devolución total o parcial de lo abonado. Desde ya mil gracias por su respuesta.

    1. Sheila A. dice

      Hola Adriana. Me temo que no, en tanto el curso se dictó, pese a que no haya resultado satisfactorio. Saludos!

  57. Octavio dice

    Buenas; puede uno como vendedor cancelar la venta?
    EL usuario compra y se vuelve toxico, despectivo, insulta crita, se mete en la vida privada de una mediante las redes, tiene forma el comerciante de defenderse de esto?

    Saludis!

    1. Sheila A. dice

      Hola. Podés finalizar el contacto en cuanto cumplas con la entrega del producto..no se cuál será tu caso puntual.. saludos

  58. Cristian dice

    Hola , realice una compra en tienda online de TOPPER, fueron dos pares de zapatillas.
    A los dos dias me envian un correo diciendome que cancelaban la operacion, sin mas detalle y que me devolverian el dinero.

    Corresponde que haga la Denuncia ante Derecho del Consumidor del Gobierno de la Ciudad? para que cumplan con lo acordado? Legalmente tengo algun derecho?

    Gracias pór su ayuda

    1. Sheila A. dice

      En tanto te devuelvan el dinero están actuando a derecho, probaste contactar con la tienda? Saludos

  59. Cristian dice

    Aclaracion: yo no deseo el dinero quiero que me cumplan con la enttrega de los productos al precio que tenian publicado.

  60. Lean dice

    Hola, compré un pantalón en un local en San justo y de entrada no es el precio de vidriera x ser talle 48. Con esto del covid no se puede probar,llegué a mi casa y el pantalón tiene los bolsillos delanteros sin coser y de hecho le falta uno detrás y el otro está mal cosido. Tiene muchos hilos sueltos. Un desastre. Puedo pedir la devolución de mi dinero? Definitivamente no quiero nada de ese local. No quiero notas de credito o cambio de producto. Pague con débito.

  61. Lucia dice

    Cómo estás?
    Tengo una duda:
    Una clienta compra 2 pares por internet, pero me pide que la entrega sea en persona para probarlos y ver si van bien.
    Se los llevo a la casa, los revisa, los prueba, le gustan, como se los va a quedar, los sigue probando delante mío ya sin tanto cuidado y marcándolos de tal forma que ya no se ven “nuevos” como para vendérselos a alguien más
    Al manifestar querer quedárselos los camina por el piso sin alfombra, gira, dobla el pie, etc.
    A la noche me dice que uno de los pares le iba grande y que otro tenía el taco mal forrado, ofrezco ajustárselo acorde a lo que me indica la ley (uso de la garantía).
    Ella dice querer la devolución porque el producto no es el que compró.
    Aduce que soy una estafadora, que mi factura no es legal (la factura que le hice es la que se hace a través de la página de AFIP) que no estoy inscripta en AFIP ni AGIP (tengo toda la documentación que demuestra lo contrario)
    Siendo que el producto, si bien no fue usado en la calle, fue mal probado y ya no está como para ser vendido como nuevo, cómo debo proceder en este caso?

  62. Lucas dice

    HOla buenas noches, hice la compra de una heladera de forma presencial en RODO y no me di cuenta que la entrega a mi domicilio es recien en una semana! Me di cuanta al momento de leer los documentos de compra al llegar a mi casa. No puedo estar tanto tiempo sin heladera, necesito cancelar esa compra y comprar en otro lado donde la entrega sea inmediata o en 48hs maximo. Puedo hacer la cancelacion sin problema? Fue en un pago con tarjeta.

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