Compensación por overbooking del vuelo

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La aerolínea United Airlines indemniza a una mujer con US$ 10.000 de crédito (voucher para viajar) tras pedirle que baje de un vuelo sobrevendido (overbooking) por exceso de reservas.

La indemnización por overbooking o sobreventa de pasajes aéreos

Una pasajera llamada Allison se alistó en un vuelo de la aerolínea United Airlines. Una vez abordo, no pudo despegar porque los asentos estaban sobrevendidos, entonces denunció en su Twitter que solo le ofrecían US$ 1 mil en compensación a quien acepte bajarse. Y que si nadie acepta, bajarían del avión al pasajero que pagó menos.

Allison, justamente, era quien pagó menos por ese pasaje aéreo, y tuiteó: “They are kicking me off this flight” (me están echando del vuelo). A su vez, tuiteó que le ofreieron firmar un documento según el cual ella aceptaba descender voluntariamente del avión cuando ella se negaba.

Finalmente y tras varias apelaciones públicas al Twitter de la compañía, se viralizó la imagen del voucher que le ofrecieron a modo de resarcimiento, US$ 10.000 para viajar, “DIEZ MIL”, tuiteó. Tras estar molesta porque la bajaron del vuelo, quedó gratamente sorprendida con el premio consuelo:

 

 

Según se supo, United tenía un problema con uno de los asientos en un avión completamente lleno que partía de Washington y se dirigía a Austin. Decidieron que Allison Preiss, una directora de comunicaciones que volaba para ir a una despedida de solteras, fue la bajase por la sobreventa.

Posteriormente, United Airlines confirmó que los tweets eran reales para Sky Blog, y señaló que el cupón se emitió de acuerdo con sus políticas de cupones. Después del incidente con el Sr. Dao, un hombre que se negó a bajar del avión, United llevó a cabo una revisión y publicó un plan de 10 puntos, que incluía elevar los límites de los vales a US$ 10.000.

 

La sobreventa de pasajes y los vuelos – cambios y reprogramaciones

Todas las compañías sobrevenden vuelos, TODAS. Así funciona el negocio de la aviación, porque hay un porcentaje de viajeros que no se presentan, reprograman, etcétera. El único punto es que cuenten con un buen sistema de atención y compensación al pasajero.

Algo similar pasa con los cambios de horarios, reprogramaciones y demás. Nunca van a resarcir todo el costo incurrido, pero siempre se puede negociar un voucher, millas, o incluso dinero de reembolso si el cambio de vuelo ocurre 72 horas antes de la partida y el pasajero pierde una conexión o vouchers de hoteles.

Una buena aerolínea es aquella que tiene un buen sistema de compensaciones al pasajero, una buena atención al cliente y cuando suceda un evento de overbooking o sobreventa de tickets aéreos, o una reprogramación con poca anticipación, un incumplimiento al contrato de transporte, dé una compensación acorde al pasajero. Para esto primero negociar con la compañía y si no hay acuerdo, mediación.

 

1 comentario
  1. fer dice

    Hola derecho en zapatillas. Queria pedirles ayuda con una situacion que sufri ayer (yo y 45.000 personas mas) en el show de depeche en la plata. Tenemos todos una sensacion de haber sido estafados y robados a mano armada por la impericia. Sonido muuuuy malo, no hubo pantallas, cuando se prendian aparecian con cuadrados muertos. Ni las visuales de la gira ni ellos, no se veia. Estamos haciendo cada uno un reclamo a defensa del consumidor, pero si quieren escibirse algo para darnos una mano se lo agradeceremos. Los que seguimos a depeche los queremos mucho en serio y habiendo sido mi primer (y ultimo) show de ellos tengo una tristeza que no me puedo sacar, pero al menos quiero saber que algo puedo hacer frente a los organismos.Gracias

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